StreamThru – Conserjería Online via Mobile Marketing
¿Que mejor herramienta de marketing online para las empresas de viajes o líneas aéreas que estar acompañando al cliente con información útil y ofreciendo servicios sobre el viaje directamente en sus dispositivos móviles?
Personalmente creo que bien utilizado y con buenas prácticas este servicio mobile va a dar que hablar, porque justamente el Conserje viene a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Son grandes “estimuladores” de compra, en este caso que mejor que de forma online, bajo permiso y en tiempo real…
Por ejemplo que interesante puede ser enviar una oferta en tiempo real sobre servicios en el destino, que ayudará al viajero por ejemplo a encontrar el precio más barato para el producto o servicio que buscasen una zona determinada. Es importante también definir hasta que punto este servicio será bajo demanda o intrusivo…
Entonces, ¿Qué es un conserje de viaje mediante dispositivos móviles?
Un conserje de viaje móviles se basa en el conocimiento previo del itinerario de su cliente para focalizar la conversación en un diálogo que incluye:
- La información valorada para el cliente, como por ejemplo, actualizaciones de vuelo, alertas de tráfico o la previsión meteorológica
- La información solicitada por el viajero por ejemplo, guía de eventos, asistencia de traducción, ayuda de emergencia, itinerarios o eventos.
Un diálogo móvil está diseñado para mantener a los clientes informados y entretenidos, dándoles acceso a la información que valoran, cuando están en movimiento.
Por ahora el servicio de StreamThru esta focalizado a actualizaciones de estado de los vuelos, veremos como evoluciona el negocio.
Otro aspecto interesante es la solución que Manticpoint.com ofrece un servicio en marca blanca por ejemplo que pueden ser utilizadas en dispositivos móviles mediante aplicaciones o en celulares vía sms.
Además permiten crear experiencias móviles a las diferentes necesidades de los distintos segmentos de clientes de una Agencia de Viajes Online o una Línea Aérea – dando a la gente exactamente lo que quieren cuando lo quieren.
Esta solución ayuda a generar fidelidad de marca y aumentar los ingresos mediante la respuesta a las necesidades de viajeros que están en movimiento, que pueden ser clientes de:
- Las compañías aéreas y las agencias de viajes online, a quienes ayudará a captar ingresos extra y dar información valiosa en tiempo real.
- El servicio ayudará a mejorar el servicio de atención al cliente y permitirá aprender más acerca de los viajeros (CRM Mobile) mediante la gestión de planes de viaje por ejemplo a través de un widget dentro del sitio web.
Algunos casos:
- Air New Zealand Boarding Buddy
- BAA Flying Messenger (at London Heathrow)
- easyJetText
- WAYN flight reminders (sign-up from WAYN.com)
