Atención al Cliente 2.0
Hace poco encontré este plataforma online que intenta reconceptualizar el concepto de atención al cliente.
Entre sus características:
- Alguien de la empresa está siempre en línea. Solución de problemas rápidamente y socialmente.
- Comunidad de usuarios. Foros.
- Red social de empresas. Monetización
- Nuevas ideas para mejorar. Feedblack
Escuchar a los clientes es vital para las organizaciones. Hay un nuevo canal para recibir y administrar quejas que ya están utilizando varias empresas y con excelentes resultados.
Libro de Quejas.com es un sistema de recepción, control y gestión de quejas y sugerencias que nuclea a las empresas comprometidas con la satisfacción de sus clientes. Brinda una herramienta a las empresas interesadas en atender los reclamos de sus clientes, dado que la eficaz utilización de su sistema permite monitorear diversos aspectos que hacen a la satisfacción de los mismos. Este sistema permite ejercer un control centralizado sobre diversos aspectos que hacen a la calidad del producto y a la atención y acceder directamente a toda la valiosa información que el mercado brinda cuando se queja o sugiere. Se puede administrar, evaluar y obtener estadísticas que ayudarán a corregir, encausar y mejorar la relación con los clientes, evitando la costosa pérdida de los mismos. Les dejo el link http://www.librodequejas.com
by Jorge
on 08. Jun, 2009